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Quinta-feira, 23 de maio de 2019
 
24/10/2018 11h40 - Atualizado em 24/10/2018 11h40

Cassems lança Núcleo de Experiência do Beneficiário

Da redação
 

Nesta quarta-feira (24/10), às 18H, no auditório da sede da Cassems, será realizado o lançamento do Núcleo de Experiência do Beneficiário, projeto de percepção de demandas e proposição de soluções para melhorias no atendimento dos clientes do plano de saúde. De acordo a com a diretora de Clientes da Cassems, Jucli Stefanello Peruzo, "o encontro é reflexo do entendimento que para gerarmos serviços com excelência é necessário melhorar a satisfação do beneficiário".

O núcleo é formado por participes ligados à experiência do beneficiário e possui agenda para reuniões semanais com coletas de demandas em espaços como ouvidoria, central de atendimento, redes sociais, fale conosco, entre outros, e discussão de soluções para satisfazer o cliente da Cassems.

Dentre os desafios citados pela diretora de clientes estão garantir a excelência no atendimento, atender às necessidades e expectativas, reduzir custos nas operações de atendimento e elevar o nível de satisfação dos beneficiários. Outro objetivo é divulgar o aplicativo ‘Cassems - Beneficiários’ disponível para Iphone e Android com as funções de visualizar dados, disponibilizar segunda via de boletos, demonstrativo de pagamentos, extratos médicos, revalidação de cartão e agendamento de consultas e exames. "Queremos que o beneficiário saiba que pode resolver algumas coisas do plano de saúde sem precisar ir até a Cassems".

O evento de lançamento terá a abertura do presidente da Cassems, Ricardo Ayache, palestra com o professor Moysés Simantob sobre a experiência do cliente e apresentação do projeto pela Jucli Stefanello. O encontro acontecerá no auditório da unidade da Antônio Maria Coelho, nº 6065.



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